|
|
Ügyfélkapcsolatkezelő (CRM)
A SZÁMADÓ CRM megoldások feladata az
ügyfelekkel kapcsolatos információk és események tárolása, kezelése,
rendszerezése, és az azokból származó adatok hasznosítása a vállalat életének
minden szintjén.
| SZÁMADÓ-25 CRM
light |
egyszerű számlázás és
ügyfélkapcsolatkezlés >> |
| SZÁMADÓ-23 CRM
modul |
NagySzámrRendszer
megoldásokhoz kapcsolható ügyfélkapcsolatkezlés >> |
Ügyfélkapcsolatkezelés: SZÁMADÓ-25 CRM light
Az ügyfélkapcsolatkezelés, azaz CRM célja a vállalat
partnerkapcsolatainak kezelése, nyilvántartása, követése az informatikai
eszközeinek segítségével. A SZÁMADÓ CRM egyszerű megoldást nyújt az
ügyfélkapcsolatkezelés feladataira, elsősorban a kis és közepes méretű
vállalkozások munkáját segítheti. Komplexebb, bonyolultabb szervezetek számára a
SZÁMADÓ egyedileg kialakított elemekkel, a cég folyamataira alakított
tartalommal testreszabott CRM megoldást valósít meg.
A SZÁMADÓ CRM egy
egyszerű, gyorsan bevezethető és megtanulható szoftver, amely a
vállalatirányítási rendszer Partnermenedzser opciójába épül bele, azzal együtt
megvásárolható modulként, használatával a partnerek valamennyi gazdasági
eseményét és a háttérinformációkat azonnal látni lehet. Pillanat alatt kapunk
képet a partner élettörténetéről, rendeléseiről, nyitott egyenlegéről, és így
tovább. A rendszeren keresztül elérhető a partnernek kiküldött, vagy tőle kapott
valamennyi dokumentum is, tehát a SZÁMADÓ CRM rendszerével "ki lehet tekinteni"
a Windows könyvtárstruktúrájába is.
A SZÁMADÓ CRM rendszerében a partnerhez kapcsolódó tetszőleges adatcsoportokat definiálhatunk, és az egyes adatcsoportokon belül a feltölthető mezőket is szabadon, magunk hozhatjuk létre. Ez a megoldás tehát lehetővé teszi, hogy a felhasználó saját maga tervezhesse meg a saját adatbázis szerkezetét, a saját üzleti folyamatai és igényei figyelembe vételével. A rendszer telepítésekor "cégadatok" és "kapcsolatok" adatcsoportokat telepít, ezen belül telefonszámok, mail címek, nevek, címek, stb. mezők tölthetőek fel. A rendszer kiegészül egy "mini eseménykezelő"-vel is, ami valójában egy Work Flow management megoldás. Ezen a felületen az ügyfelünkkel kapcsolatos eseményeket szövegesen rögzíthetjük, ezeknek nyitott, vagy lezárt státuszt adhatunk, hálózatos felhasználásban egyes feladatokat a kollegáknak delegálhatjuk, tehát az adott ügyféllel kapcsolatban az egész folyamatot követni tudjuk. A megoldott, elvégzett feladatokat lezárhatjuk, ezeket csak a megfelelő kapcsoló bekapcsolása után látjuk ismét, de lehetőség van egy már lezárt esemény "újra nyitására", és így a korábban megoldottnak tekintetett folyamat folytatására. Lehetőség van ez eseményekhez tartozó dokumentumok, képek, egyéb fájlok tárolására is.
A rendszerhez
tartozik egy körlevél készítő eszköz is, a Microsoft Word körlevél készítőjével
együttműködve. Az elkészült leveleket az ügyfél saját könyvtárába menti el a
program, így az ügyféllel tárgyalva azonnal látható, hogy milyen levelet
küldtünk neki.
Kapcsolódó fogalmak: CRM, ügyfélkapcsolat-kezelés, vállalatirányítás, integrált rendszer, workflow, erp
|
|
|
|
