Ügyfélkapu belépés

A következőkben a regisztrált SZÁMADÓ felhasználóknak nyújtunk hasznos információkat és szolgáltatásokat. Az alábbi lehetőségeket kínáljuk ezen az oldalon:

• Gyors segítség gyakran felmerülő kérdésekre
• Elektronikus ügyfélszolgálat igénybevétele
• Folyamatban levő események megtekintése
• Egyenleg, bérletkód és internetkód lekérése
• Szerződés melléklet lekérése
• Várható éves terméktámogatási díj lekérdezése
• Számla letöltése

A SZÁMADÓ Ügyfélkapu non-stop rendelkezésre áll, sok esetben gyorsabb, hatékonyabb, mint az e-mailes vagy telefonos kapcsolatfelvétel. A szolgáltatások igénybevételéhez szükség van a felhasználó ügyfélkódjára és a használt program sorozatszámára. (Ezeket az adatokat az adás-vételi, vagy bérleti szerződés mellékletében találja meg, de fel vannak tüntetve a havonta küldött elszámolási lapokon is.)

Segítség

Ha problémába ütközött a SZÁMADÓ termékek használata során, akkor van néhány lépés amit érdemes megtenni, mielőtt az ügyfélszolgálat segítségét kérné. Így esetleg gyorsabban megoldódik a probléma (pl. ha munkaidőn kívül, hétvégén keletkezett és nincs ügyfélszolgálat), illetve ha valaki saját maga meg tud oldani egy feladatot, akkor abból általában sokkal többet lehet tanulni, mintha más segítségével jutna túl a nehézségen.

Elektronikus ügyfélszolgálat / hibabejelentő

Regisztrált, érvényes szerződéssel rendelkező ügyfeleink az e-ügyfélszolgálat űrlap kitöltésével kérhetik az ügyfélszolgálat segítségét. A bejelentést követően kollegáink hamarosan jelentkezni fognak Önnél vagy a megoldással, vagy bonyolultabb ügyek esetén további pontosítás, egyeztetés céljából.

Eseménylista

A SZÁMADÓ Kft-nél minden ügyfélszolgálati esemény (hibabejelentés, segítség kérés, fejlesztési kérelem, stb.) regisztrálva van. Az eseménylista lekérésével Ön pl. láthatja, hogy a bejelentett hibát rögzítettük az ügyfélszolgálati rendszerünkbe, megnézheti hogy jelenleg ki foglalkozik vele, hol tart a megoldás. Mivel a lezárt események is fel vannak sorolva, így az is nyomonkövethető, hogy az éves díjért hányszor, és milyen (nem ügyfélkapus) ügyfélszolgálati segítséget vett igénybe.

Perckeret (kvóta) elszámolás

SZÁMADÓ szoftverek vásárlói az általuk fizetett éves szoftverkövetési díj nagyságától függően rendelkeznek egy bizonyos percben kifejezett időkerettel, ami az adott szerződéses évre biztosít számukra ingyenes ügyfélszolgálati támogatást.  Annak érdekében, hogy ügyfeleink a lehető legpontosabban tudják követni, hogy mennyi az éves rendelkezésre álló összes perckeret, abból mennyit vettek már igénybe, és tételesen mire, és mennyi a még a szabadon felhasználható rész, készítettük el a „Perckeret kimutatás” nevű listát. Ennek a listának a segítségével  láthatók az esetleges túllépések miatt kiállított számlák is.

Egyenleg, bérletkód, internetkód lekérése

Regisztrált ügyfelek lekérhetik aktuális folyószámla egyenlegüket, láthatják a SZÁMADÓ Kft által nyilvántartott esetleges túlfizetést, vagy éppen hátralékot. Ha az egyenleg nulla, vagy nincs tartozás, akkor leolvasható az elkészült listáról a bérletkód, ami a programot bérlő felhasználók számára lehet fontos, illetve az internetkód, ami a frissítések elvégzéséhez szükséges. A lekérhető lista felépítése gyakorlatilag megegyezik a havonta levélben kiküldött elszámolási lapok felépítésével, tartalma azonban mindig az éppen aktuális állapotot mutatja.

Szerződés melléklet lekérése

A rendszerünkben nyilvántartott, szerződés kötéskor felvett adatok listája. Ellenőrizhető, hogy a mi nyilvántartásunk szerinti a felhasználó által használt programok típusa, mennyisége, sorozatszáma, az ügyfél neve, címe megegyezik-e a tényleges adatokkal. Amennyiben eltérést tapasztal a valósághoz képest, kérjük jelezze az adminisztracio@szamado.hu címen, ugyanis ezeknek az adatoknak az alapján számítódik az éves terméktámogatási díj.

Várható éves terméktámogatási díj lekérése

A rendszerünkben nyilvántartott, szerződéses adatok alapján lekérhető, hogy mekkora éves terméktámogatási díjra lehet számítani a szerződés évfordulójakor. A táblázatban a szerződés évfordulójának napja is látható.

Számla letöltés

Ügyfeleink letölthetik a számukra kiállított elektronikus számlák hiteles példányát, vagy a papír alapú számláik másolatát.